Primaphot

La qualité

La priorité de Primaphot est de rendre un service de qualité.
C'est pourquoi Primaphot :

• n'utilise que du papier Fuji " Crystal Archive Supreme " largement reconnu dans la presse spécialisée comme étant le papier numérique de référence
• s'est doté de minilabs numériques Fuji Frontier 370 et 390 pour un traitement optimal de vos photos
• s'est entouré d'une équipe dédiée à leur métier, que cela soit le tirage de vos photos ou la réponse à vos questions.

L'expertise photo

Le laboratoire

Notre Laboratoire est composé d'une solide équipe de professionnels de la photo. En effet, Primaphot s'adosse à 30 ans d'expérience dans ce métier.
Le laboratoire est entièrement équipé en technologie numérique et dispose des machines les plus performantes du marché en terme de qualité de restitution de l’image. Cette technologie contribue activement à la protection de l’environnement : plus de films, recyclage des produits de traitement photographique en conformité avec les normes les plus récentes.
Les images numériques sont conservées sans limitation de durée, permettant ainsi à notre clientèle de pouvoir nous consulter à tout moment pour procéder à des retirages des photos de naissance de leur bébé, en cas de perte ou de destruction accidentelle.
Nos opérateurs de production, tous passionnés de photographie, sont de véritables spécialistes du traitement des travaux photos à partir de fichiers numériques. Nos équipes informatiques travaillent chaque jour à l'amélioration technique de nos outils de production.
Notre laboratoire est aujourd'hui l'un des plus grands et des plus modernes d'Europe.

Nos Photographes

Ils sont tous salariés de Primaphot, aucune prise de vue n’étant sous-traitée à des photographes indépendants, permettant ainsi un contrôle rigoureux de notre activité.
Nos photographes sont équipés d’appareils photos numériques professionnels de dernière génération leur permettant un contrôle immédiat de la qualité des clichés, et apportant toutes les garanties nécessaires pour la prise de vues.

Chacun de nos photographes

• A reçu une formation spécifique, lui permettant d’appréhender les particularités du milieu hospitalier
• Se soumet régulièrement à un examen médical obligatoire ; les vaccinations sont tenues à jour
• Porte une blouse blanche et un badge distinctif mentionnant son nom, son prénom, sa fonction et le nom de notre société
• Est soumis au secret professionnel ainsi qu’aux règles d’hygiène strictes du milieu hospitalier
• Voit son activité couverte par une assurance civile contractée par notre Société auprès d’AXA Assurance

Dès son arrivée à la maternité, il est tenu de

• S’informer auprès de la surveillante ou d’un cadre soignant habilité des chambres pouvant être visitées,
• Frapper avant d’entrer dans la chambre,
• Ne pas interrompre une tétée et ne pas réveiller le bébé qui dort,
• Se laver les mains entre chaque prise de vue ; fourniture par nos soins d’un gel désinfectant professionnel,
• Ne photographier le bébé qu’après l’accord écrit et signé de la maman.
• Notre photographe remet à chaque maman ayant accepté les prises de vues, un document l’informant des modalités de notre offre.

Aucune transaction commerciale n’est effectuée dans l’établissement.

A l’issue de chacun de ses passages en maternité, notre photographe remet à la surveillante la liste des bébés photographiés. Ce document sera signé à la fois par la surveillante et le photographe. Il permet un contrôle strict des visites effectuées par notre photographe. D’autre part, la constitution informatique du fichier de nos clientes est conforme aux dispositions de la CNIL et de la Loi LEN, et donc a donné lieu à une déclaration aux organismes référents.

L'écoute du consommateur

Toute une équipe de conseillers pour vous accompagner dans vos démarches, pour permettre une résolution simple et rapide de vos demandes.
Service Relation Clients

N° Indigo : 0826 02 02 88 (0.15 € TTC la minute)
du lundi au vendredi de 10h à 18h
Email : serviceclients@primaphot.com

N° Indigo : 0826 02 02 89 (0.15 € TTC la minute)
du lundi au vendredi de 10h à 18h
Service dédié au reportage Etre enceinte
Email : reportageetreenceinte@primaphot.com

Notre démarche commerciale

Dans un délai de 4 à 6 semaines suivant la réalisation du reportage, une conseillère de vente contacte par téléphone la maman, afin de convenir d’un rendez-vous. Cet entretien téléphonique est conduit dans le respect de la vie privée et à des heures raisonnables, afin d’éviter toute indiscrétion ou dérangement.

La conseillère de vente se rend donc au domicile de la maman afin de lui présenter l’ensemble du reportage et de lui faire choisir une photo offerte sans aucune obligation d’achat. Elle remettra également, pour le reportage maternité, la carte de félicitations format 10 X 21 offerte au nom de Primaphot.

Toutes nos conseillères de vente (bénéficiant d’une formation continue) effectuent une présentation des produits et des services proposés de manière complète. Elles communiquent précisément les informations relatives aux prix, aux facilités et modalités de paiement, à la période de réflexion, aux conditions du service après vente et aux délais de livraison.

Elles donnent des réponses claires à toutes les questions posées par les mamans. Se conformant scrupuleusement à notre déontologie et à nos techniques de travail, nos conseillères de vente s’engagent à n’exercer aucune pression auprès des mamans.
Si la maman souhaite acquérir un ou plusieurs articles de son choix, la conseillère de vente établit un bon de commande en bonne et due forme et remet à la maman une enveloppe avec les coordonnées de la société dans laquelle elle pourra joindre son règlement, à l’issue de la période légale de réflexion.
Nos conseillères sont équipées d’appareils informatiques nomades et d’une imprimante portable, permettant ainsi un contrôle rigoureux de leur activité et de la gestion des flux.
Le bon de commande contient un formulaire qui permet à la maman de renoncer à sa commande dans le délai légal de réflexion de 7 jours. Aucun règlement n’est perçu avant l’expiration de ce délai, ceci en conformité avec les articles L 121-24, L121-25 et L121-26 du Code de la Consommation.

Nos outils de mesure de la qualité de notre prestation

Notre réseau de plus de 400 photographes et conseillères de vente est structuré autour de 7 régions. Cette régionalisation permet une plus grande proximité avec les équipes et un meilleur contrôle de leur activité.

Notre siège administratif dispose également d’une cellule « contrôle qualité » chargée d’évaluer régulièrement la satisfaction de nos clientes et de contrôler la qualité relationnelle de nos équipes.

Nous réalisons également des enquêtes de satisfaction auprès de nos maternités partenaires, la dernière ayant eu lieu en début 2006.
Nous avons fait appel à la Sofres pour réaliser une enquête de satisfaction auprès de nos clientes, dont les résultats nous ont confortés dans nos orientations stratégiques.

Notre politique tarifaire

Elle repose sur 3 principes fondamentaux :

1. Transparence :

Essentielle pour nous, elle se concrétise par la mise à la disposition de l’établissement d’une gamme de supports d’information à l’attention des jeunes parents : affichettes A5 à distribuer, affiches A4 ou A3 encadrées, etc. Ainsi, nos tarifs et nos conditions de vente peuvent être librement consultés préalablement au passage de notre photographe. Cette information claire et précise permet aux jeunes parents de faire appel à nos services en toute connaissance de cause.

2. Simplicité :

Contrairement à d’autres acteurs du marché, nous n’avons qu’un seul et unique tarif. Les prix annoncés correspondent à la réalité et ne sont pas soumis à diverses conditions susceptibles d’occasionner des malentendus, voire de risquer de tromper la clientèle. De plus, lors de la prise de commande, un bon de commande est systématiquement remis à chaque maman, détaillant l’ensemble des articles commandés ainsi que leurs prix unitaires.

3. Compétitivité :

Notre objectif permanent est de pouvoir faire bénéficier le plus grand nombre de jeunes parents d’une prestation de qualité professionnelle au meilleur prix. Notre politique tarifaire a été entièrement revue depuis juin 2005, certains produits ayant vu leur prix réduit de plus de 20%.

La confidentialité des informations

Primaphot s'engage à préserver la confidentialité des informations transmises :

• Lors de votre inscription.
• Lors de la mise en ligne ou du traitement de vos images.

Les données personnelles de l'utilisateur sont utilisées pour lui envoyer ses tirages photos, pour le contacter en cas de problème lié à sa commande, et pour l'informer des offres et services de Primaphot.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement de vos informations a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Primaphot est autorisé à prélever, traiter et utiliser les informations vous concernant. Ces données font l'objet d'un traitement informatique. Cette activité est strictement réglementée : le fichier a été déclaré à la Commission Nationale Informatique et Libertés sous le numéro de récépissé 1244908.
Vous avez un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueurs (article 34 de la loi du 6 janvier 1978). Vous pouvez, à n'importe quel moment, faire une demande auprès de Primaphot afin de savoir quelles sont les informations dont la société dispose. Vous pouvez à tout moment et sur simple demande modifier ces données.

Notre engagement éthique

Primaphot, résolument engagé auprès de la petite enfance, est partenaire de l’opération « Protège ce qui est fragile » initiée par Zwitsal pour le compte de l’association « un Regard un enfant ». Corinne Touzet est la marraine de cette association qui par ses actions contribue à héberger, nourrir et scolariser des enfants défavorisés.