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Questions fréquentes

Un photographe a réalisé un reportage de mon enfant. Quand pourrais-je les voir ?

Sous 4 à 6 semaines, une conseillère de vente va se rendre à votre domicile pour vous le présenter. Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas vu votre reportage, nous vous invitons à contacter notre service clients serviceclients@primaphot.com

Je n’ai toujours pas reçu les articles que j’ai commandés il y a plus de 7 semaines.

Notre délai de livraison se situe entre 6 à 8 semaines. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clients serviceclients@primaphot.com

Je viens de recevoir ma commande et elle n’est pas conforme.

Il vous suffit de nous retourner l’article non conforme accompagné du bon de retour (.pdf) à l’adresse suivante :

Primaphot - Service Après Vente
12/14 Rue du Sergent Bobillot
92400 Courbevoie

Dès réception, nos services vous contacterons et mettrons tout en œuvre pour réaliser à nouveau le produit dans les plus courts délais, ou procéder à son remboursement. Par ailleurs, nous nous engageons à rembourser les frais d’expédition liés au retour de votre colis (au tarif Colissimo simple) sur justificatif et demande écrite. Attention, chaque retour donne lieu à une expertise. A cet effet, nos services se réservent le droit de refuser votre demande si celle-ci est jugée irrecevable. Dans cette éventualité, les frais de retour demeureront à votre charge.

Je viens de recevoir ma commande et il me manque un article.

Nous vous invitons à contacter notre service clients serviceclients@primaphot.com afin qu’il vous soit adressé dans les meilleurs délais.

Je souhaite annuler ma commande dans le délai des 7 jours.

Vous devez nous retourner à l’adresse mentionnée ci-après, en courrier recommandé avec AR, le coupon de rétractation que vous trouverez sur la partie détachable du bon de commande que notre conseillère de vente vous a remis.

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Je souhaite demander le remboursement d’un article commandé et toujours pas reçu.

Nous vous invitons à contacter notre service client serviceclients@primaphot.com afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Je souhaite reporter mes échéances de règlement.

Merci de nous adresser une demande écrite, 10 jours avant la date de l’échéance concernée, soit par mail serviceclients@primaphot.com soit par courrier

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J’ai changé de banque, comment dois-je faire pour modifier mon règlement.

Merci de nous adresser une demande écrite par courrier accompagnée de vos nouveaux règlements à l’adresse suivante :

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Dès réception, nous vous retournerons vos règlements initiaux.

Je souhaite recommander des articles.

Nous vous invitons à nous faire parvenir une demande détaillée par courrier précisant : La référence de votre reportage, Le(s) ou n° de pose(s) concerné(s) La quantité Le format La finition Celle-ci devra être impérativement accompagnée du chèque de règlement correspondant libellé à l’ordre de Primaphot. Dès réception et enregistrement de ce dernier, votre commande sera livrée dans les meilleurs délais.

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par notre réseau de vente ?

Via notre réseau de vente :

• Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard
• Chèque postal ou bancaire à l’ordre de Primaphot
• Espèces
• Compte Primaphot/Cofidis

Via notre site www.primaphot.com et www.reportageetreenceinte.com :

• Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard

Pour toute autre question :

Veuillez contacter notre SAV au N° suivant : 08 26 02 02 88 (Numéro Indigo – 0,15€ TTC la minute)
Ou par mail : serviceclients@primaphot.com

Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé :

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation, Primaphot vous permet de bénéficier de 7 jours francs, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour (.pdf) dûment complété et signé, que vous pouvez également télécharger à partir du mail dans lequel nous vous faisons parvenir votre facture.

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en suivi poste. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur. Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complet, retournés dans leur emballage d'origine et adressé à :

Primaphot - Service Clients Primaphot.com
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Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé dans les conditions indiquées ci-après. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé à Primaphot, une décote de son prix sera appliquée selon le diagnostic réalisé par le SAV. Primaphot justifiera auprès du client de l’application de cette décote en lui communiquant un document dressé par son service SAV.

Ce document est impératif : sans lui, le retour de votre produit ne pourra être pris en compte. Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception de la commande. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port. En cas d'expertise du produit dans le cadre du droit de rétractation, Primaphot fera le maximum pour rembourser l'utilisateur le plus rapidement possible. Ce délai, d’une durée maximum de 3 semaines, dépendra des tests techniques effectués par le SAV du constructeur sur votre produit.
Lors d’un remboursement, l'utilisateur est remboursé par virement bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas (sauf chèque-cadeau Tir Groupé).

Retour

Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par la Poste en complétant et en joignant le bon de retour (.pdf)

Bon d’échange ou de retour.

A joindre avec vos articles (dans leur emballage d’origine et complet) et toute correspondance dans le colis à l’adresse suivante, sous 15 jours, à compter de la réception de votre commande

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SAV Primaphot.Com
12/14 Rue du Sergent Bobillot
92400 Courbevoie

Toutes les réclamations formulées au-delà de ce délai ne pourront être prises en compte. Merci de votre compréhension.

Litige et responsabilité.

Le présent contrat est soumis au droit français. Primaphot ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, d’une part en cas de force majeure, en particulier de perturbation ou grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport ou de communications, d’autre part en cas de faute du client. Nous vous rappelons qu'il est prudent de procéder à la sauvegarde des données contenues dans les produits achetés. Primaphot ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur le site.

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